En Spixar trabajamos para que cada Ingeniero del Futuro viva una experiencia de aprendizaje segura, emocionante y de alta calidad.
Si llegas a presentar algún inconveniente con tu kit, alguno de sus componentes o el acceso a la plataforma, nuestro equipo estará disponible para acompañarte y ayudarte a encontrar la mejor solución.
Nuestro objetivo es que puedas concentrarte en lo más importante: aprender, construir y disfrutar tu experiencia dentro del Universo Spixar.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de producción del producto.
Esto incluye:
- Componentes electrónicos defectuosos de fábrica.
- Fallas de funcionamiento identificadas al recibir el producto.
- Piezas faltantes dentro del kit original.
- Defectos de fabricación en piezas estructurales.
- Problemas asociados a la batería entregada originalmente.
- Problemas técnicos atribuibles a la plataforma educativa o a la aplicación de Pixi.
La garantía no aplica en situaciones derivadas de uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta del producto.
Esto incluye:
- Golpes o caídas.
- Exposición al agua o humedad.
- Manipulación inadecuada de la batería.
- Modificaciones en los componentes electrónicos.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Uso distinto al indicado en las instrucciones de la experiencia.
- Daños ocasionados por fuego, altas temperaturas o agentes externos.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Pérdida de piezas después de la entrega del kit.
Los componentes físicos y electrónicos incluidos en el kit cuentan con una garantía de:
30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas no asociadas a un uso inadecuado del producto.
Queremos asegurarnos de que tu experiencia comience de la mejor manera.
Si al recibir tu kit identificas que falta algún componente incluido en el inventario original, podrás reportarlo dentro de los primeros:
7 días calendario posteriores a la entrega.
Una vez validado el caso, realizaremos el envío de la pieza correspondiente sin costo adicional.
Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar el inventario incluido en el kit y tomar fotografías del contenido recibido.
Pixi incorpora una batería recargable diseñada para ofrecer una experiencia cómoda y práctica durante las actividades de aprendizaje.
Para garantizar un uso seguro, recomendamos:
- Utilizar únicamente sistemas de carga compatibles.
- Evitar golpes o perforaciones.
- No exponer la batería al fuego ni a fuentes directas de calor.
- No modificar ni desarmar los componentes electrónicos.
- Realizar la carga siguiendo las instrucciones suministradas por Spixar.
Importante
Una manipulación inadecuada de la batería puede generar daños permanentes, sobrecalentamiento o riesgo de incendio.
Por esta razón, recomendamos que las actividades de carga se realicen bajo supervisión de un adulto cuando sea necesario.
Entendemos que durante una experiencia práctica pueden ocurrir imprevistos.
Por esta razón, algunas piezas podrán estar disponibles para reposición individual en caso de pérdida o daño posterior a la entrega del kit.
La disponibilidad de repuestos estará sujeta al inventario existente al momento de la solicitud.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará disponible para acompañarte.
Para solicitar soporte te recomendamos tener disponible:
- Nombre completo del estudiante.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sea necesario.
Esto nos permitirá ofrecer una solución más rápida y eficiente.
Nuestro compromiso es responder las solicitudes de soporte en un plazo estimado de hasta:
48 horas hábiles
El tiempo de resolución puede variar dependiendo del tipo de caso y de la disponibilidad de componentes o recursos necesarios para brindar la solución correspondiente.
El acceso a la plataforma educativa y a los contenidos digitales estará disponible de acuerdo con las condiciones del programa adquirido.
Nuestro equipo trabaja continuamente para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de las herramientas digitales que hacen parte de la experiencia Spixar.
La garantía de Spixar va más allá de los componentes físicos.
Nuestro propósito es ofrecer experiencias que inspiren a niños y familias a aprender, construir y desarrollar habilidades para el futuro.
Por eso trabajamos constantemente para mejorar nuestros contenidos, herramientas, actividades y acompañamiento.
Si tienes alguna duda sobre tu kit, la plataforma o cualquier aspecto de tu experiencia, estaremos felices de acompañarte.
Porque cada gran Ingeniero del Futuro merece una experiencia extraordinaria.
