En Spixar trabajamos para ofrecer experiencias educativas de alta calidad y garantizar que cada familia reciba exactamente lo que espera al adquirir nuestros programas.
Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, retractos y reembolsos relacionadas con nuestros productos y servicios.
Antes de solicitar una devolución, te invitamos a contactarnos.
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier situación relacionada con:
- Tu kit físico.
- La plataforma educativa.
- La aplicación móvil.
- El acceso a contenidos.
- La experiencia de aprendizaje.
Nuestro objetivo es que cada Ingeniero del Futuro disfrute plenamente su aventura dentro del Universo Spixar.
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, los usuarios podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros:
Cinco (5) días hábiles
contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que una solicitud de retracto pueda ser aprobada deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El kit debe encontrarse sin uso.
- El empaque original debe conservarse en condiciones adecuadas.
- Todos los componentes incluidos originalmente deben estar completos.
- El acceso a la plataforma educativa no debe haber sido activado.
- No deben haberse consumido contenidos digitales asociados al programa.
No será posible ejercer el derecho de retracto cuando:
- El kit haya sido utilizado total o parcialmente.
- El kit presente señales de ensamblaje o manipulación.
- Se hayan utilizado componentes electrónicos.
- Se haya activado la cuenta dentro de la plataforma educativa.
- Se haya accedido a contenidos digitales, videos o materiales del programa.
- Se haya utilizado la aplicación móvil asociada a la experiencia.
- El producto presente daños ocasionados por el usuario.
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse con Spixar a través de los canales oficiales de atención y proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando sea requerida.
Nuestro equipo revisará la información suministrada y confirmará los pasos siguientes.
Cuando proceda el derecho de retracto, el comprador deberá asumir los costos de devolución del producto hacia la dirección indicada por Spixar, salvo que la ley disponga algo diferente.
El producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política, Spixar procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad financiera, el medio de pago utilizado y los procedimientos de terceros involucrados en la transacción.
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o componentes defectuosos, la situación será atendida bajo las condiciones descritas en nuestra Política de Garantías.
Estos casos no serán gestionados como retractos ni devoluciones voluntarias.
Si el usuario identifica piezas faltantes dentro del inventario original del kit, deberá reportarlo dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción.
Una vez validado el caso, realizaremos el envío de las piezas correspondientes sin costo adicional.
Estos casos no serán considerados solicitudes de devolución o reembolso.
Actualmente Spixar no realiza cambios por referencias, colores, versiones o programas diferentes una vez completada la compra.
En caso de existir futuras modalidades de cambio, estas serán comunicadas a través de nuestros canales oficiales.
Debido a la naturaleza digital de nuestros programas, una vez que el usuario haya activado el acceso a la plataforma o consumido contenidos educativos, no procederán solicitudes de retracto ni reembolso relacionadas con dichos contenidos.
Esto incluye:
- Videos.
- Actividades interactivas.
- Retos.
- Materiales descargables.
- Masterclasses.
- Recursos digitales.
- Funcionalidades de la plataforma.
Spixar podrá evaluar situaciones excepcionales no contempladas expresamente en esta política.
La evaluación de dichos casos no constituye una obligación de aceptación ni genera precedentes para futuras solicitudes.
Spixar podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos, incorporar nuevos servicios o cumplir obligaciones legales.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestros canales oficiales.
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, retractos o reembolsos, podrás comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Queremos que cada familia viva una experiencia positiva desde el primer día.
Por eso trabajamos para ofrecer procesos claros, transparentes y alineados con la calidad que buscamos construir dentro del Universo Spixar.
Gracias por confiar en Spixar.
Aquí comienzan los Ingenieros del Futuro.
